Feedback Failures

 Dear Dan,

I’m a laboratory technician, and I’m responsible for training a new employee to operate some complicated equipment. He just isn’t getting it, and he keeps making the same mistakes instead of learning from them. What else can I do?

—Ayla 

The idea that we can learn from our mistakes is appealing, but it’s not always correct. Researchers have found that people often don’t learn from their mistakes, even when given an immediate opportunity to correct them.

In one set of studies, participants responded to factual questions by selecting one of two possible answers. After each question, feedback was provided. Test-takers in the “success” group were told only when they answered a question correctly, while those in the “failure” group were told only when they answered incorrectly.

Both groups had the same opportunity to learn from the feedback. But when they were retested, the “failure” group was less able to learn from their mistakes than the “success” group, which showed more progress. Why? Subsequent research suggested that failure threatens the ego and causes people to disengage. We find it easier to learn from other people’s failures than from our own.

So the next time you’re working with your new employee, make a point of commenting on everything he’s doing the right way. Instead of drawing attention to his mistakes, talk broadly about mistakes that other people might make when they’re first learning how to use the equipment, including mistakes you might have made. In general, when the ego is put aside, things often improve.

On Manipulating Motivation - Dan Arielt

 Dear Dan,

I’ve been struggling to get to the gym and posted about my frustration on social media. I was inundated with support and people sharing anecdotes about what worked to keep them motivated. With so many different strategies offered up, how do I figure out which one works the best?

—Joachim

Social scientists also find it hard sometimes to sort through multiple findings on a topic to identify the key results. Researchers at the University of Pennsylvania have confronted this problem by conducting mega-studies, using thousands of participants and testing multiple different ideas for achieving a single result.

One of their megastudies addressed your question: The researchers tested 53 different approaches to increasing exercise as measured by the frequency of gym visits among 61,000 people. The approaches ranged from reminders, rewards and pledges to keeping a journal, framing exercise as fun and sharing workouts on social media. About half of these tactics worked to increase gym visits. One of the best-performing approaches was to offer people 9 cents in reward points if they returned to the gym after missing a planned workout. These “micro-rewards” increased gym visits by 16%.

Based on these findings, your best bet would be to combine a few of the successful strategies: Start by setting a reasonable workout schedule. Next, add reminders on your phone. Finally, plan small rewards for yourself for keeping to your schedule and also for going back to the gym if you miss a planned workout.

Organizasyonlar Nasıl Yıkılır : The CIA

 1 - Her şeyin belirli "kanallar" üzerinden yapılmasında ısrar edin. Kararları hızlandırmak için kestirme yolların kullanılmasına asla izin vermeyin.

2 - Konuşmalar yapmak. : " Mümkün olduğunca sık ve uzun uzun konuşun. "Önemli noktaları" uzun anekdotlar ve kişisel deneyimlerinizle ilgili açıklamalarla gösterin. Birkaç uygun "vatansever" yorum yapmaktan asla çekinmeyin.

3 - Mümkün olduğunda, "daha fazla çalışma ve değerlendirme" için tüm konuları komitelere havale edin. Komiteleri mümkün olduğunca büyük yapmaya çalışın - asla beşten az değil.

4 - Alakasız konuları olabildiğince sık gündeme getirin.

5 - Kesin iletişim ifadeleri, tutanaklar, alınmış kararlar üzerinde pazarlık yapın.

6 - Son toplantıda kararlaştırılan konulara geri dönün ve bu kararın tavsiye edilebilirliği sorusunu yeniden ele almaya çalışın.

7 - "İkaz ve Uyarıları savunun". "Mantıklı" olun ve diğer toplantı arkadaşlarınızı "makul" olmaya teşvik edin ve daha sonra utançlara veya zorluklara neden olabilecek acele etmekten kaçının.

8 - Herhangi bir kararın uygunluğu konusunda endişeli olun - tasarlanan bu tür bir eylemin grubun yetki alanına girip girmediği veya daha yüksek bir kademenin politikasıyla çelişip çelişmeyeceği sorusunu gündeme getirin.

Yöneticiler ve Supervizörler

1 - Yazılı emir isteyin. (Emir kelimesini, talep ve istebilen olarak yorumlayabiliriz)

2 - "Emirleri yanlış anlayın" Bu tür emirler hakkında sonsuz sorular sorun veya uzun yazışmalar yapın. Yapabildiğiniz zaman onları tartışın.

3 - Emirlerin teslimatını geciktirmek için mümkün olan her şeyi yapın. Bir emrin parçaları önceden hazır olsa bile, tamamen hazır olana kadar teslim etmeyin.

4 - Mevcut stoklarınız neredeyse tükenene kadar yeni çalışma malzemeleri sipariş etmeyin, böylece siparişinizin doldurulmasındaki en ufak bir gecikme, kapanma anlamına gelir.

5- Mevcut stoklarınız neredeyse tükenene kadar yeni çalışma malzemeleri sipariş etmeyin, böylece siparişinizin doldurulmasındaki en ufak bir gecikme, kapanma anlamına gelir.

6 - İş atamaları yaparken, her zaman önce önemsiz işlerin tamamlayın. Önemli işlerin zayıf makinelerin verimsiz çalışanlarına verildiğini görün.

7 - Nispeten önemsiz ürünlerde mükemmel çalışma konusunda ısrar edin; En az kusura sahip olanları yenilemek için geri gönderin. Kusurları çıplak gözle görülmeyen diğer kusurlu parçaları onaylayın.

8 - Parçaların ve malzemelerin tesiste yanlış yere gönderilmesi için rotalamada hata yapın.

9 - Yeni çalışanları eğitirken eksik veya yanıltıcı talimatlar verin.

10 - Moralini ve onunla birlikte üretimi düşürmek için verimsiz işçilere hoş davranın; onlara hak edilmemiş terfiler verin. Verimli çalışanlara karşı ayrımcılık yapın; işlerinden haksız yere şikayet edin.

11 - Yapılması gereken daha kritik işler olduğunda konferanslar düzenleyin.

12 - Kağıt işlerini makul yollarla çoğaltın. Var olan dosyaların kopyalarını oluşturun.

13 - Talimat verme, ödeme çekleri vb. ile ilgili prosedürleri ve bunlarla ilgili izin gerektiren adımları çoğaltın. Birinin yapacağı her şeyi üç kişinin onaylaması gerektiği bir yapı kurun.

14 - Tüm düzenlemeleri son harfine kadar uygulayın.

Ofis Çalışanları

1 - Emirleri kopyalarken malzeme miktarlarında hata yapın. Benzer isimleri karıştırın. Yanlış adresler kullanın.

2 - Devlet daireleriyle yazışmaları uzatın.

3 - Temel belgeleri yanlış dosyalayın.

4 - Karbon kopyaları yaparken, çok az kopya yapın, böylece fazladan bir kopyalama işi yapılması gerekecek.

5 - Önemli konular için arayanlar olduğunda, patronun meşgul olduğunu veya başka bir telefonda konuştuğunu söyleyin.

6 - Göndereceğin postayı bir sonraki toplu gönderime kadar beklet.

7 - Kulağa uyuşturucu etkisi yapacak olan, rahatsız edici söylentiler yaymak.

Çalışanlar

1 - Yavaş çalışın. İşiniz için gerekli hareket sayısını artırmanın yollarını düşünün: ağır çekiç yerine hafif bir çekiç kullanın, büyük bir tornavida gerektiğinde küçük bir İngiliz anahtarı ile yapmaya çalışın, önemli bir kuvvetin gerekli olduğu yerlerde az kuvvet kullanın, vb. .

2 - İşinizi mümkün olduğunca çok kesintiye uğratın: üzerinde çalıştığınız malzemeyi değiştirirken, bir torna veya zımba üzerinde yaptığınız gibi, bunu yapmak için gereksiz zaman ayırın. Kesiyor, şekillendiriyor veya başka ölçülü işler yapıyorsanız, boyutları ihtiyacınız olandan iki kat daha sık ölçün. Tuvalete gittiğinizde, orada gereğinden fazla zaman geçirin. Aletleri unutun ki onlardan sonra geri dönmek zorunda kalacaksınız.

3 - Dili anlıyor olsanız bile, yabancı bir dildeki talimatları anlamıyormuş gibi yapın.

4 - Talimatların anlaşılmasının zor olduğunu varsayın ve bir kereden fazla tekrar edilmesini isteyin. Ya da özellikle işinizi yapmak için can atıyormuş gibi yapın ve ustabaşıyı gereksiz sorularla rahatsız edin.

5 - İşinizi kötü yapın ve kötü araç, makine veya teçhizatı suçlayın. Bunların işinizi doğru yapmanızı engellediğinden şikayet edin.

6 - Beceri ve deneyiminizi asla yeni veya daha az yetenekli bir işçiye vermeyin.

7 - Yönetimi mümkün olan her şeyi zorlayıcı hale getirin. Formları okunaksız bir şekilde doldurun, böylece yeniden yapılması gerekecek; formlarda hata yapın veya istenen bilgileri atlayın.

8 - Mümkünse, çalışan sorunlarını yönetime sunmak için bir gruba katılın veya bir grubun düzenlenmesine yardımcı olun. Kabul edilen prosedürlerin yönetim için elverişsiz olduğunu görün, her sunumda çok sayıda çalışanın bulunmasını sağlayın, her şikayet için birden fazla toplantı yapılmasını ve büyük ölçüde hayali olan sorunları gündeme getirmeyi vb. içeren adımlar atın.

9 - Kaynakları yanlış yerlerde kullanın

10 - İyi parçaları; kullanılamaz, hurda ve reddedilen parçalarla karıştırın.

Moral Bozma ve Kafa Karıştırma

1 - Soru sorulduğunda uzun ve anlaşılmaz açıklamalar yapın.

2 - Hayali casusları veya tehlikeyi Gestapo'ya veya polise bildirin.

3 - Aptalca davran.

4 - Başınızı belaya sokmadan mümkün olduğunca sinirli ve kavgacı olun.

5 - Karne ile bir şeyler dağıtma, ulaşım, trafik düzenlemeleri gibi konularda her türlü düzenlemeyi yanlış anlayın.

6 - Malzemelerden şikayet edin.

7 - Her fırsatta, özellikle devlet memurları ile karşılaştığınızda, isterik bir şekilde ağlayın ve hıçkırın.

8 - Kurtarma planlarında işbirliği yapmayın.

Source: http://svn.cacert.org/CAcert/CAcert_Inc/Board/oss/oss_sabotage.html

Başkasının Negatif Etkileneceği Bir Kararı Nasıl Veririm? - Kendime Notlar

Çoğu kararın kazananı ve kaybedeni vardır. Örneğin; üretiminizi Fabrika 1'den Fabrika 2'ye kaydırmamız veya su siparişini, A firması yerine B firmasından vermemiz. Bir adayı diğer adayların önüne koyup işe almamız gibi örneklerde göreceğimiz gibi; kararların kazananları ve kaybedenleri olabilir.

Peki yoğun bir şekilde kaybeden tarafında düşündüğümüz zaman ne olur? Psikolojide “tanımlanabilir kurban etkisi” denilen bir konu oluşur. Eğer bir kişinin sıkıntı çektiğini görürsek, kalbimiz onunla olur. Onun yaşadığı sıkıntıyı azaltmak için elimizden geleni yapma eğiliminde oluruz. 

Joseph Stalin 1 kişinin ölümü trajedidir, 100.000 kişinin ölümü istatistiktir der. Mother Theresa “Eğer kitlelere bakarsam asla harekete geçmezdim. Ancak bir kişiye baktığımda harekete geçebilirim." İki mesajın aslında ortak noktası benzer. Eğer tek bir örneğe bakarsak ve ona odaklanırsak, kalbimiz oraya kayar ve bir çok şey yapabiliriz. Eğer konuyu sadece birey olarak değil, kitleler ve büyük topluluklar halinde görürsek, bakışımız değişecektir. Gerçekten tek bir bireyde olduğu kadar umursama miktarımız azalabilir. Her yıl sıtmadan binlerce insan ölüyor ama haberlerde bu konu, önemli bir haber olarak geçmiyor.

Eğer önümüzde bir kişinin sıkıntı yaşadığını görürsek, daha farklı konuyu ele alırız. Peki bu bilgi ile ne yapabiliriz?

Örneğin bir şirket için çalışıyorsunuz ve sizden bayağı uzakta olan bir şubesi var. Örneğin farklı bir ülkede olsun. Asla gitmediğiniz ve bilmediğiniz bir yer. Bu şubede bir çalışan var. Onunla ilgili veriler performans olarak yeterli seviyede olmadığını gösteriyor ve işten çıkarmanız gerekiyor. Bu birinci senaryomuz olsun. İkinci senaryo ise şu şekilde olsun. Çalışan yan masanızda oturuyor ve senelerdir tanıdığınız birisi. Çocuğunun doğum günü partisinde bile bulunduğunuz birisi. Bazen beraber oyunlar oynadığınız, vakit geçirdiğiniz birisi. İki durumda alacağınız kararlar sonucu olumsuz bir durum ortaya çıkacak. Fakat bu olumsuzluğu yaşayan kişiyi iyi tanıdığınız zaman işin içerisine yoğun şekilde duygularınız karışıyor.

Bu durumda bakacağımız ilk durum, yükümlülüğümüz kişiye karşı mı yoksa kuruma karşı mı? şeklinde olmalı. Konuyu profesyonel çerçevede ele alalım ve yükümlülüğümüz şirkete şeklinde ilerlediğimizi düşünelim. Bu bağlamda ele alındığı zaman, cevap aslında son derece basit. Kişi yanınızda otursa ve senelerdir onu tanımış olsanız bile; yükümlülüğümüz şirkete karşı bağlamında değerlendiririz. Ben bu kişiyi bu kadar iyi tanımıyor olsaydım, başka bir ülkede ve hiç görmediğim biri olsaydı nasıl karar verirdim çerçevesi ile ele alınabilir.

Bazen zor kararlar alıyoruz ve bu kararlar neticesinde bazı insanlar olumsuzluk yaşıyor. Karar verme aşamasında bir politika ve hareket tarzı oluşturmalıyız.

Eğer bir seviyede bu kişi beklentilerimizi karşılamıyor ve performans olarak yetersiz kalıyorsa, bu benim şirkete karşı olan profesyonel yükümlülüğümdür şeklinde bir politika uygulanabilir.

Bu tür kararları vermek son derece zordur. Bu şekilde tavsiye vermek de oldukça kolay görülebilir. Böyle durumlarda yükümlülüğümüzü hatırlamalıyız. Yükümlülüğüm kişiye karşı mı, şirkete karşı mı?

Translating Transparency

 

Dear Dan,

I own a small pet-sitting business and pay my employees a living wage—one that accounts for the real cost of food and shelter, which the minimum wage does not. Consequently, our prices are a little higher than those of our competitors, and I’m worried about finding and keeping clients. Do I need to rethink my business model?

—Leslie 

People are willing to pay higher prices when vendors are transparent about their operating costs. In your case, this means letting your clients know about your commitment to paying a living wage. I suspect that many will respond positively, and some of them will be willing to pay more for your services when they understand that they are supporting this business model. I recommend that you highlight your commitment in your marketing materials and social media, as well as on your invoices.

The benefit of cost transparency has been documented through studies. An online retailer conducted an inadvertent experiment when it posted an infographic on its website showing the cost of producing wallets. By accident, the retailer only showed the infographic for some wallet colors. The result was that sales of wallets with the infographic increased by 22% compared to those of wallets without.

In a more deliberate study, researchers posted different signs near the chicken noodle soup at a university dining hall—one listing the soup ingredients, the other breaking down the costs of making the soup. Customers were 21.1% more likely to buy the soup next to the second sign.
Voluntary transparency about costs fills customers in about what they’re paying and also signals trustworthiness on the part of the vendor.

Powerful Promotions / Dan Ariely

 Dear Dan,

This past year I’ve worked alongside a wonderful group of colleagues. I am so thankful to have worked on this team. I’ve just been promoted and will now be managing this same group. I worry that doing so will change my relationship with its members. Do you have any advice?

—Erika 

In your new role, make sure to continue to express gratitude toward your colleagues. Their support will be even more crucial to your success, and words of appreciation can go a long way in motivating people.

Sadly, research has shown that when people get more power, they tend to express less gratitude, even though more power might come with more to be grateful for, such as a higher salary. One study looked at the acknowledgement sections of academic papers and found that authors with high-ranking titles expressed less thanks than their junior counterparts did. A study of Wikipedia editors found the same effect: senior editors made fewer thankful comments than junior ones.

These results suggest a link between power and expressing less thanks, but they don’t rule out the possibility that more powerful authors and editors expressed less thanks because they received less help. A controlled lab experiment was very helpful in identifying the causal mechanism: participants were offered help on an annoying task from someone they were told was either their boss or their employee for the task at hand. As in the previous studies, people were less thankful for help from a subordinate than from their manager, perhaps because they felt entitled to help from a lower status worker.

People with more power are less prone to give thanks. Try to fight this tendency as you take on your new role with your old team.

13 Cümlede Girişimler

 Bu yazı Paul Graham'ın "Startups in 13 Sentences" yazısından alıntılanarak yazılmıştır.

Gmail'in kurucusu Paul Buchheit'ten öğrendiğim bir prensiple konuya başlamak istiyorum. Bir kaç insanı tamamen mutlu etmek, bir çok insanı yarı mutlu etmekten çok daha iyidir.

Girişimlere açıklamak istediğim 13 şey:

1. İyi bir kurucu ortak seçin

Konumu bir emlak için ne ifade ediyorsa, kurucuları girişimler için aynı şeyi ifade eder. Bir ev ile ilgili konumu hariç her şeyi değiştirebilirsiniz. Girişimler fikirlerini değiştirebilir, sektörünü değiştirebilir ama kurucularını değiştirmesi çok zordur. Bir girişimin başarısı, kurucularının işlevi ile ilgilidir.

2. Hızlı başlatın

Girişiminizi hızlı başlatmaktaki en önemli konu, ürünü piyasaya erken sunmanız değildir. Gerçek çalışmanın ve eforun başlangıçtan sonra olmasıdır. Başlamak size neyi inşa etmeniz gerektiğini öğretir. O zamana kadar vakit kaybı yaşarsınız.  Bu sebeple, başlattığınız her şeyin ana değeri, kullanıcıların ilgisini çekmek için oluşan bir bahanedir.

3. Fikrinizin gelişmesine izin verin

Bu konu hızlı başlamanın diğer yarısıdır. Hızlı başla ve sürekli yenile. Bir girişime sadece başlangıçta ortaya çıkan parlak bir fikir olarak bakmak büyük hatadır. Yazı yazarken olabildiği gibi, çoğu fikir uygulama aşamasında ortaya çıkar.

4. Kullanıcılarını anla

Bir girişimin oluşturduğu zenginliği; bir köşesi kullanıcı sayısı[1], diğer köşesi onların hayatlarını ne kadar iyileştirdiğinizi[2] gösteren bir dikdörtgene benzetebilirsiniz. İkinci boyut, üzerinde en çok kontrolünüzün olduğu alandır. Diktörtgenin ilk kenarının büyümesi, ikinci boyutu ne kadar büyütebildiğinizle ilgilidir. Bilimde olduğu gibi zor olan soruları cevaplamak değil, onları sormaktır. Zor olan, kullanıcıların eksikliğini yaşadığı şeyi görmektir. Bu eksiklikleri ne kadar iyi anlarsanız, çözüm bulma şansınız o kadar yüksek olur. Bu yüzden çoğu başarılı girişimler, kurucularının gerçekten ihtiyaç duyduğu şeyi yapıyorlar (kurucuların, kendi ihtiyaçlarını çözen ürünler yapması).

5. Çok fazla kararsız kalmak yerine bir kaç kullanıcının size aşık olmasını sağlayın.

İdealde çok fazla kullanıcının sizi sevmesini beklersiniz, ancak bu hemen gerçekleşemez. Başlangıç aşamasında; bir grup kullanıcının bütün ihtiyaçlarını çözmekle, bütün kullanıcıların bir kısım ihtiyaçlarını çözmek arasında seçim yapmanız gerekir. İlkini seçin. İşinizde kullanıcısı sayısını çok büyütmenin, yüksek sayıda kullanıcının memnuniyetini çok fazla yükseltmekten daha kolay olduğunu unutmayın. Daha önemlisi, kendinize yalan söylemeniz zordur. Mükemmel bir ürüne ulaşmanın %85 indeyiz diyebilirsiniz. Ancak bundan nasıl emin olacaksınız?  %70 veya %10 da olmadığınıza nasıl emin olacaksınız? Şu kadar kullanıcım var demek çok daha kolaydır.

6. Şaşırtıcı derecede iyi müşteri hizmetleri sunun

Müşteriler kötü davranılmaya ve ihmal edilmeye alışkındır. Çoğu müşteri, tekelleşmiş şirketlerin berbat müşteri hizmetleri ile karşılaşır. Bizler bu maruz kaldığımız kötü müşteri deneyimleri ile bu konuda sınırlı fikirler üretme tuzağına düşeriz. Müşteri hizmetlerinizi iyi değil, şaşırtıcı derecede iyi yapmayı deneyin. Gittiğin yoldan, insanları çok mutlu etmek için ayrıl. İlk başlarda uyguladığınız bu deneyimi , çok büyüdüğünüzde uygulamayacak kadar büyüyebilirsiniz ancak bu durum sizin için, kullanıcılarınız hakkında oldukça öğretici olacaktır.

7. Ölçtüğünüz şeyi yaparsınız

Bunu Joe Kraus'tan öğrendim. Bir şeyi sadece ölçmek bile, esrarengiz bir şekilde onu geliştirme eğiliminde olmamıza sebep olur. Eğer kullanıcı sayınızı artırmak istiyorsanız, duvarınıza bir kağıt asın ve her gün kullanıcı sayınızı yazın. Sayı arttığında çok sevinecek, azaldığında ise hayal kırıklığı yaşayacaksınız. Bir süre sonra nelerin sayıyı artırdığını görecek ve onlardan daha fazla yapmak isteyeceksiniz. Sonuç: Neyi ölçtüğünüze dikkat edin.

8. Az harca

Bir girişimin ucuz olması gerektiğini ne kadar vurgulasam, yine az kalır. Çoğu girişim insanların istediği şeyi yapmadığı için başarısız olur. En yaygın bir diğer örnek ise, paralarının bitmesidir. Bu nedenle ucuzluk ve hızlı iterasyon nerdeyse her zaman birbiri ile yer değiştirilebilir terimlerdir. Nasıl egzersiz yapmak insanları genç tutarsa, şirketlerin tutumlu olup az harcaması onları genç tutar.

9. Kar edin (Get ramen profitable)

Girişimler kurucularının yaşam harcamalarını karşılayacak kadar para kazanmalıdır. İş modelinizin hızlı bir şekilde prototipini yapmak için değil, yatırım alma sürecinizi hacklemeniz için faydalı olur. Bu eşiği aşarsanız, yatırımcılarla ilişkiniz farklı bir boyuta gelir ve moraliniz yükselir.

10. Dikkatinizi dağıtan şeylerden kaçının

Girişimlerin odağını kaybetmelerinden daha kolay batıran bir yol yoktur. En kötüsü ise size para getirenlerdir. Günlük işler, danışmanlıklar, karlı yan projeler. Girişiminiz uzun vadede çok büyük potansiyele sahipken, sürekli size bugün para veren işler tarafından dikkatiniz dağıtılır. Yatırım almak bile bunun bir parçasıdır. 

11. Demoralize olmayın

Girişimlerin batmalarının ana nedeni paralarının bitmesi gibi görünse bile, bunun altında yatan konu odak eksikliğidir. Bir şirket aptal kurucular tarafından yönetiliyor (aptallık tavsiye ile giderilemez) veya çok zeki ama demoralize olan kurucular tarafından yönetiliyor. Girişimlerde moral önemli bir yer teşkil eder. Bunu anlayın ve nasıl ağrı bir kutu kaldırırken dizlerinizi kırmak zorunda kalıyorsanız; onun altında ezilmemek için bilinçli bir çaba gösterin. 

12. Pes etmeyin

Moraliniz bozulsa bile pes etmeyin. Sadece pes etmeyerek bile bu durumdan şaşırtıcı bir şekilde uzaklaşabilirsiniz. Bu bütün alanlar için geçerli değildir. Ne kadar ısrar ederlerse etsinler, iyi bir matematikçi olamayan insanlar var. Ama girişimler öyle değil. Fikrinizi değiştirmeye devam ettiğiniz sürece, saf çaba genellikle yeterlidir.

13. Anlaşmalar bozulabilir,

Viaweb deneyimimizden öğrendiğimiz en önemli şeylerden birisi, umudumuzun artmaması idi. Bizim yaklaşık 20 tane farklı anlaşma seçeneğimiz bulunuyordu. İlk 10 tanesinden sonra bu anlaşmalara, arka planda çalışan ve sonlanana kadar ihmal etmemiz gereken işlemler olarak bakmayı öğrendik. Sonuçlanma aşamasında olan anlaşmalarla moralinizi yükseltmek çok tehlikelidir. Bu sonuçlanabilecek satışların ve anlaşmaların çoğunun gerçekleşmemesinden değil, moralimizi sonuçlanmadan yükseltmenin, onları olumlu sonuçlardan uzaklaştırma etkisidir. 

Bu 13 başlıktan sadece bir tanesinin tutmak isteseydin, hangisini isterdin diye kendime sordum.

Kullanıcılarını anla. En anahtar konu bu. Bir girişimin temel görevi zenginlik oluşturmaktır. Bu zenginlik oluşturma üzerinde en çok etkiye sahip olduğumuz konu, kullanıcılarımızın hayatını ne kadar iyileştirdiğimizdir. Bunun en zor kısmı ise, onlar için ne yapacağınızı bilmektir. Ne yapacağınızı öğrendikten sonra, onu yapmak sadece bir çabadır ve bir çok dürüst bilgisayar uzmanı bunu yapabilir.

Kullanıcılarınızı anlamak bu listedeki başlıklardan yarısının değindiği alandır. Kullanıcılarınızı anlamak için hızlı ve erken başlamak iyi bir yoldur. Fikrinizi geliştirmek ve değiştirmek kullanıcılarınızı anlamanın somutlaşmış halidir. Kullanıcıları anlamak sizi,  bir kaç kişiyi derinden mutlu edecek bir şeyler yapmaya sizi itecektir. Şaşırtıcı derecede iyi müşteri hizmetine sahip olmanın en önemli nedeni, kullanıcılarınızı anlamanıza yardımcı olmasıdır. Kullanıcılarınızı anlamak moralinizi yükseltecektir. Etrafınızda her şey kötü giderken, sizi çok seven 10 kullanıcının bile olması, sizi ayakta tutacaktır.

Kaynak: http://www.paulgraham.com/13sentences.html